富平县农信联社依托“星级网点”创建 以点带面提高服务质效

时间:2018年01月22日信息来源:本站原创 点击: 【字体:
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日前,由中国银行业协会举办的“2017年中国银行业文明规范服务星级营业网点”评选结果揭晓,陕西省富平县农信联社营业部荣获“2017年度中国银行业文明规范服务四星级营业网点”荣誉称号。同时,他们还被渭南银行业协会评为“文明规范服务单位”。

为构建文明规范服务管理体系,扩大文明规范服务成果,富平县农信联社本着打造专业化、人性化、专注化服务团队的目标,通过深入了解客户需求,及时调整和改进金融服务。在工作中,他们从细节入手,用心为客户排忧解难、答疑解惑,让服务的用心呈现在每一个细微之处。该农信联社制订了《双十佳优质文明服务评选方案》,细化了具体的服务规范、客户投诉处理制度和操作流程,并按季评选出优质文明服务标兵和优质文明服务窗口,为开展文明优质服务提供制度保障。同时,他们在营业部设置了现金业务区、非现金业务区、电子银行体验区、客户休息区和VIP客户接待区,营业大厅内还配备了10项便民设施,功能齐全、分区清晰,为客户营造了舒适贴心的服务环境,真正将优质文明服务渗透在每一个细节之处。

富平县农信联社将以争创“星级网点”为契机,进一步加强服务意识,提高服务质量和效率,以“星”带面,引领联社营业网点积极践行文明规范服务理念,把文明规范服务水平推向新的高度。 张  栋

(作者:佚名 编辑:admin)
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