遵义市农信社不断强化普惠金融理念 “333”模式助推网点服务质效双提升

时间:2018年01月16日信息来源:本站原创 点击: 【字体:
分享到:

近年来,贵州省遵义市农信社秉承“以服务促业务、以服务谋发展”理念,大力实施网点服务质量三年提升工程,不断创新总结,积极探索推行“333”(三步走、三抓实、三提升)工作模式,实现了服务质效提升、客户满意度提高、企业增效目标,助推业务实现了稳健发展。

“三步走”明目标定路径

遵义市农信社及时印发了网点服务标准化建设及三年达标考核办法,明确了创建目标、创建路径和工作措施,动员和依靠广大干部员工,紧锣密鼓地投入网点服务标准化创建工作。同时,他们制定了营业网点服务工作考评办法和打造优质服务样板网点服务环境实施细则,发出了规范营业网点标识标牌张贴摆放的通知,不断完善服务功能、优化服务流程、改善服务环境,从组织架构、服务考核、服务意识、服务形象、服务水平等方面抓牢抓实优质服务工作常态管理机制,为全市网点服务标准化建设提供了制度保障。

遵义市农信社开展网点服务规范轮训。近三年,遵义市农信社对各行社、各网点进行统一培训共8次,参训人数达412人次。培训内容包含营业大厅机具摆放、标识标牌规范张贴、网点机具裸线整理、员工仪容仪表、柜员服务“五步曲”等方面。其中2016年开展服务规范专题培训共6次,并组织工作人员赴六枝农信联社现场观摩学习五星级网点打造。同时,遵义市农信社把贵州省农信联社相关制度规定和服务流程列入培训重点内容;把业务知识和技能训练有机结合,提升工作质效,建立完善了服务质量综合评价考核体系。近三年,遵义市农信社开展统一评价和考核4次,通过行社自查和审计中心专项督查、现场和非现场检查、定期和不定期检查等多种方式,落实整改意见680条,整改率达100%。

遵义市农信社扎实开展“三个一”活动(开展一次现场检查、一次“回头看”、一次预验收),检查走访了全市14家行社标准化创建网点406个。2014年,全市达标网点102个,验收通过率达97%;2015年,达标网点172个,完成计划的100%;2017年年末,全市网点服务标准化达406个,占全市固定网点100%,较好实现了三年创建目标。

“三抓实”夯基础强保障

遵义市农信社着力加强对“一把手”教育的针对性、管理的经常性、监督的有效性,各行社工作领导小组由“一把手”任组长,明确专人分管、专人负责,有效形成横到边、纵到底的联动机制,为网点标准化建设及三年达标工作提供了强有力的组织保障。

遵义市农信社建立服务考核机制,从员工形象、日常服务、客户投诉、服务环境、安全防范等七大项46小点,加强对员工的服务考核,从服务行为、仪容仪表、形体仪态、服务沟通、岗位服务等5个方面,加强员工服务培训,提高了全辖整体服务水平。

遵义市农信社严格按照贵州省农信联社《服务规范手册》和《SI网点环境识别系统》要求,完善和规范了服务功能分区,设置了醒目的机构名称牌和营业时间牌,宣传内容符合法律法规及监管规定,叫号机、填单台等服务设施正常使用,摆放有序,便民服务设施,相关温馨提示牌,免责提示标识等配备齐全,营业网点以“一流设施、一流环境、一流服务”铸就了金字服务品牌,充分发挥了服务优势,以及现代银行的整合能力。

“三提升”增实力显成效

遵义市农信社深入开展优质服务年创建活动,各级干部深入基层调研,针对发现问题修订了考核办法,确保了考核内容的科学性、考核标准的实用性和考核结果的有效性。据了解,赤水农信联社修订了工作制度20个,完善了登记簿13类;余庆农信联社加大了对违规行为的处罚力度,促进了员工日常行为的规范化;道真农信联社完善了服务日志和各类登记簿,使工作向标准化、规范化方向迈进;汇川、湄潭农商银行加强了制度的废改立,建立了长效管理机制。

遵义市农信社加大基础设施建设力度,在网点功能布局上,充分考虑科学性、实用性和人性化。茅台农商银行对网点硬件设施进行了再升级,提升了客户体验值,在全辖30个网点营业大厅设置了便民雨伞、配备全新客用点钞机、小型手机充电站,新修建的5家支行办公大楼严格按照贵州省农信联社新版VI、SI标准装修,加强了陈旧网点内外环境改造,使网点焕然一新,提高了企业形象辨识度;道真农信联社自制了ATM机温馨提示牌、公告栏,设立了雨伞收纳箱、填单台、便民箱等便民服务物品,以细节取胜;务川农信联社、遵义农商银行对陈旧网点硬件设施进行全面改造,旧貌换新颜;桐梓农信联社对网点员工领带、丝巾、头花搭配进行了统一标准,针对不同季节适时搭配;绥阳农信联社制作了金融便民服务点公示牌,配备业务骨干为群众办理存款、转账等业务,做好金融知识宣传普及工作。

遵义市农信社在营业大厅和自助服务区张贴了客户服务热线宣传海报,加强了对“96688”客户服务热线的宣传力度。务川农信联社评出了6名优秀内训师,开展了一系列的服务标准化培训,提升服务整体水平。茅台农商银行坚持建设与维护并举,对规范登记簿、员工形象、服务环境、服务安全等内容组织全体员工进行了统一培训。凤冈农信联社摄制播出的网点服务标准化宣传片,展示了企业服务新形象。

遵义市农信社还通过大力实施“333”工作模式,不断强化“普惠金融+优质服务+‘三农’特色”实践,使金融服务更高效、便捷、优质,增强了核心竞争力,优质服务对业务拓展、企业增效的贡献度愈加明显。据统计,遵义市农信社全辖14家行社(其中农商银行6家),固定营业网点406个,便民服务点16个,固定网点服务标准化通过省联社验收合格274个,占比67.49%。遵义市农信社各项存款余额1087.84亿元,较年初增加167.33亿元,增幅18.18%;各项贷款余额722.2亿元,较年初增加127.46亿元,增幅21.43%;存贷款余额和新增额均排名全市金融业机构第一,其他各项监管指标在不断优化。

 王世林

(作者:佚名 编辑:cmsadmin)
标签:
相关报道:
免责声明:本文仅代表作者个人观点,与中国农信网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
网友评论