海门农商银行为新春“开门红”造势蓄力 “厅堂微沙龙”提升营销效率

时间:2018年01月09日信息来源:本站原创 点击: 【字体:
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◎ 本报记者 李道海 通讯员 孙富胜 谢卫星

2017年,江苏海门农商银行正式引入了“厅堂微沙龙”,经过一段时间的摸索试炼、横向对比、点评通报和定向指导,管理有效落地,活动质量明显提升。3个多月来,该行各网点累计开展主题活动2000余场次,较好地宣传了各项产品和服务,提升了品牌形象和社会认知度,为新春“开门红”旺季营销工作打下了坚实基础。

据悉,“厅堂微沙龙”是指银行网点利用客户等待时间,在客户相对集中时举办的金融知识宣讲、产品介绍及展示、互动体验、有奖问答等活动,具有用时短、频次高、形式灵活、内容新颖等特点,对缓解客户焦急情绪、改善客户体验、提升营销效率具有良好的促进作用。

科学导入“厅堂微沙龙”

该行以有效落地为导向,确定了“厅堂微沙龙”开展“三化”原则,有效避免了生搬硬套、教条移植。一是主题场景化。围绕不同客户群体的身份特征和金融需求,合理确定沙龙主题,每天安排人员对信贷产品、大额存单、差异化存款、理财业务、银行卡业务、ETC等重点推广业务进行主题营销宣讲,力求贴近实际,直击客户的需求和痛点。同时,他们坚持公益宣传和产品营销并重,加入反假币、防范电信诈骗、健康养生、交通法规等公益主题宣传。二是交流互动化。通过主动示好、邀请演示、交流提问等方式,变单向宣传灌输为双向的互动交流,提升客户的参与度和被尊重感。同时,该行在宣讲过程中尽量使用实物讲解,并加以实际案例,提升客户带入感。三是讲解专业化。根据宣讲主题,选择合适的主讲人,配置耳麦、手稿、黑板、展架、宣传折页等工具,并提前试讲,确保现场效果。同时,该行职能部门在面上做好支撑保障,帮助基层网点掌握主题策划、实施、推广、反馈等一系列的流程,以及每一环节可能面临的问题及解决方案。

建立常态化活动机制

该行强化过程管理和绩效考核,确保了微沙活动保质有序、常态化持续开展。一是有制度支撑。制订了厅堂微沙龙专项推进方案,明确了活动开展频次、每次宣讲时长、活动开展时机、活动具体流程、活动过程展示以及相关注意事项,确保有制度支撑、有标准可参照。二是有专人管理。该行零售业务部落实专人每天统计与观看支行报送的微沙视频,根据主持人的主题选取、资料准备、人员配合、宣讲过程、客户互动等实操情况,给予评价打分,并选取质量较高的2个视频及质量较低的1个视频在全行公布,并给予相应评价和针对性指导建议。三是有考核督导。该行零售业务部根据各支行活动开展情况,对机构和个人按月评优,给予相应物质及精神奖励。机构方面,按照月度各机构总得分排名,取前3位为优秀机构;个人方面,月度主持微沙超过3次以上的个人,按照次均得分排名,取前5位为优秀个人。

(作者:佚名 编辑:cmsadmin)
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