郴州农商银行提升核心竞争力 启动服务创优工程

时间:2018年01月09日信息来源:本站原创 点击: 【字体:
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自启动服务创优工程以来,湖南郴州农商银行坚持“用心服务”,把追求“服务领先”作为立行之本,践行着“您的满意,我们的追求”的服务承诺,以优质服务提升核心竞争力。

工作中,该行加快实施网点服务规范化、柜面服务人性化,规范和促进网点服务标准化管理工作,全面提升服务水平和核心竞争力。一是服务创优培训老师深入到各个网点。采取现场指导的方式,检验所学理论知识,促使大家真正做到“学以致用”。二是建立相关的考核机制和办法。成立服务督导小组,加大对服务的监督力度和广度,确保优质文明服务形成常态化管理,有效夯实服务基础。三是坚持晨会制度。各支行网点每周一至周五早上晨会不间断,规范仪容仪表,提升精神面貌,提高文明服务水平和工作效率,为每天的优质文明服务鼓舞士气增加能量。

自服务创优工程启动以来,该行优质文明服务成效明显,行容行貌焕然一新,客户跨进网点的第一眼,看到的是干净整洁的地面,明亮的窗户,整齐的办公桌,在这样舒适的环境中,客户等得安心,业务办得舒心。在服务过程中,微笑面对客户,双手接送客户的物品,接待客户有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,优质服务在每个网点都成为常态,处处营造温馨的画面,让客户时时感受温馨的服务氛围,受到了广大客户的一致好评。

 朱哲萱

(作者:佚名 编辑:cmsadmin)
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