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晋城农商银行软实力成硬支撑 提升文化内核扮靓行业品牌

时间:2018-07-09 16:46 来源:未知 作者:中国农信网 点击:

◎ 本报记者 丁鸿雁 通讯员 贺  雷 周  昆 中  秋

前不久,中央精神文明建设指导委员会对第五届全国文明单位等进行表彰,山西晋城农商银行再次荣膺“全国文明单位”荣誉称号。

近年来,晋城农商银行坚持顶层设计,坚持把精神文明建设作为推动各项工作的有效载体,注入文化因子,提升文化内核,融合地方经济建设,布局乡村振兴战略,高效服务实体经济,打响了品牌,取得了骄人的业绩,综合实力显著增强,持续保持零发案、零事故,多次受到中央、省、市等有关部门的表彰:2011年被中央精神文明建设指导委员会评为“全国文明单位”;2014年6月被山西省精神文明建设指导委员会评为“省级文明单位标兵”;连年被晋城市城区区委、区政府评为“服务城区经济发展特别贡献单位”。晋城农商银行自2015年9月20日挂牌成立到目前,注册资本6亿元,监管评级为2C,全行资产规模143亿元,各项存款115亿元,收入和利润连年攀升。

晋城农商银行党委始终把创建全国文明单位作为推进改革发展的目标任务之一,用文明创建为改革发展提供强有力的精神动力、智力支持、文化保证和文明条件。

该行完善薪酬机制,推行绩效考核机制,对各网点的业务发展规模、资产质量、服务水平和创利能力进行综合的评分,推行网点的星级管理,对柜员和客户经理岗位人员进行星级鉴定,对员工实行动态的星级管理制度。同时,他们按照“划分等级、量化考核、动态管理、以级定酬”的原则,对营业网点、综合柜员和客户经理进行了星级评定,分别评出星级网点、星级柜员和星级客户经理。

此外,他们上线薪酬绩效考核系统,实现分配和绩效考核的科技化,让员工随时可查自身业绩,干得清楚、拿得明白,变被动为主动工作,使员工的工作积极性和创新自觉性得到提升。

晋城农商银行坚持“以市场为导向、以客户为中心”,坚持全新服务、追求卓越的理念,大力升级网点硬件设施,外部形象整齐划一,内部划分为现金区、非现金区、产品展示区、大客户洽谈室、贵宾理财室等功能区。

该行先后对开发区、南城、金华等网点进行了装修改造,等候坐椅、饮水机、书报架、雨伞等一应俱全,让客户有宾至如归的感觉,赢得了广大客户称赞。今年3月,该行智能机器人“小艾”在营业部正式上岗,通过语音、图像、视频等形式,向客户推荐热销、重点产品,提示业务办理手续和注意事项,并根据具体业务引导客户分流。

在提升硬件的同时,该行坚持内外兼修,倾力提升服务软实力,并聘请全国知名培训师对员工进行礼仪培训,在辖区网点全面启动标准化服务导入,各营业网的服务流程得到进一步优化、服务礼仪更加规范、网点营业秩序井然。“零障碍、零缺陷、零距离”的晋城农商银行服务品牌、文明礼貌的用语、快速高效的业务办理,使客户满意度持续提升。

2016年9月,该行“蒲公英”慈善基金正式设立。他们在自身发展壮大的同时,始终不忘回报社会,除参加大型赈灾活动外,还积极参加地方“博爱一日捐”“爱心助学”等公益活动。同时,该行持续开展送公益进社区活动,累计开展电影宣传、免费理发、社区义诊、健康讲座、助残助贫等公益活动300多次。近年来,该行累计用于公益慈善事业的投入接近200万元。

该行注重建立家园文化,始终把关心员工生活、帮助解决实际困难当作义不容辞的责任,从抓好员工食堂、图书阅览室、健身活动室、浴室、卫生间“五小”设施建设改造做起,不断改善员工的工作、生活环境,丰富文化生活,引导全员树立“建行即建家”思想。

为了让职工能够全身心地投入工作,该行为员工增加了亲情爱心基金,进一步激发员工主动工作的积极性、主动性和创造性,进一步提高职工生活的幸福指数,为农商银行各项工作再上新台阶提供了强大动力。

该行坚持为员工举办健康知识讲座,进行健康体检,为每一位员工都建立了健康档案,坚持常年开展丰富多彩的各种文体活动,搭建了员工展示自我的机会,增强了干部职工队伍自信乐观的精神风貌。同时,他们开展全员拓展训练,树立员工相互合作支持的团队意识。

他们以“家”文化为载体,突出“家”的温馨和特色,让干部职工家有所居、事有所规、情有所寄、业有所兴,有力促进了文化建设在农村金融战线的传承和发展。特别是“五个一”创建活动有声有色,即用一个道德讲堂、一支学雷锋志愿服务队、一批崇德守礼提示牌、一桌文明餐桌、一个网络文明传播志愿小组活动,将员工身边的好人好事、道德模范带进了日常工作,丰富了员工生活,活跃了工作氛围,提升了员工队伍自信乐观的精神风貌。


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